So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Kundendienst ist täglich rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf viper-wincasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die meisten Anliegen klären wir direkt im Chat innerhalb weniger Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf der Website, erreichbar 24/7, Antwort in der Regel unter 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, bei Auszahlungsfragen bis zu 48 Stunden
• Erste Antwort im Chat auch ohne Anmeldung möglich, für Kontofragen benötigen wir Ihre Verifizierung

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen und Zuständigkeiten

Wir bearbeiten alle Fragen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme und Bonusbedingungen. Bei der Kontoverifizierung (KYC) prüfen wir Ihren Ausweis, Ihren Adressnachweis und Ihre Zahlungsmethode; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 3 bis 5 Tagen, abhängig von der gewählten Methode.

• Konto und KYC: Registrierung, Verifizierung, gesperrte Konten, Datenänderungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen, Limits von 2'500 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 40'000 CHF pro Monat, gebührenfrei
• Technik: Ladeabbrüche, Anmeldeprobleme, Darstellung auf iOS- und Android-Geräten
• Bonus: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, Reload- und Cashback-Aktionen, Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Reality Checks, Auszeiten und Selbstausschluss mit Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Vorab selbst prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Oft finden Sie die Antwort direkt dort und sparen sich die Wartezeit. Halten Sie ausserdem Ihre Kontodaten bereit, damit wir Sie beim ersten Kontakt eindeutig zuordnen können.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen
• Transaktionsverlauf: Kontrollieren Sie, ob eine Einzahlung gebucht oder eine Auszahlung bereits in Bearbeitung ist
• Bonusbedingungen: Prüfen Sie im Kontobereich, wie viel Umsatz noch offen ist
• Bei Zahlungsfragen: Nennen Sie uns Datum, Betrag und verwendete Methode, zum Beispiel TWINT, PostFinance oder Bitcoin

Unsere Firma und Formalitäten

Betreiber und Lizenz

Viperwin Casino wird betrieben von der Viperwin N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1587/0345. Für formelle Korrespondenz, beispielsweise bei Verifizierungsunterlagen oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Formell». Wir leiten solche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Kooperationen

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Seite oder möchten mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir bearbeiten solche Anfragen gesammelt und antworten in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Viperwin Casino kooperiert mit über 29 Spieleanbietern, darunter Pragmatic Play, NetEnt und Play'n GO, und führt regelmässige Slot-Turniere mit Preispools bis zu 50'000 CHF durch.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Kundendienst im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, und wir antworten in der Regel in unter 2 Minuten. Komplexere Anliegen, etwa zu Auszahlungen, klären wir im Chat vor und setzen die Prüfung intern fort.

Gibt es eine Telefonhotline beim Viperwin Casino?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Sie erreichen uns rund um die Uhr über den Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected].

Welche Angaben brauche ich für eine Auszahlungsanfrage?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Auszahlungsbetrag, die gewählte Methode sowie das Datum der Anfrage. Beachten Sie, dass vor der ersten Auszahlung die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis abgeschlossen sein muss.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen auf Wunsch Einzahlungslimits, Auszeiten oder einen Selbstausschluss und vermitteln Sie an SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz weiter.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer E-Mail?

Standardanfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Anliegen zu KYC oder Auszahlungen können bis zu 48 Stunden dauern, da hier Dokumente geprüft werden müssen.